Supervisor de Atendimento - Monitoramento

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Missão do cargo

Acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais. Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos.

Quais são as principais responsabilidades?

Supervisão Operacional: Acompanhar e orientar a equipe na execução diária das tarefas, garantindo o uso eficiente dos sistemas operacionais;

Gestão de Disparos: Controlar e dimensionar a tela de disparos conforme demanda, seguindo os protocolos estabelecidos;

Refinamento de KPIs: Reforçar os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe, utilizando canais como Teams para garantir alinhamento contínuo;

Cumprimento de KPIs: Assegurar o atingimento de todos os KPIs, realizando monitoramento e ajustes diários conforme necessário.;

Planejamento de Escalas: Dimensionar e ajustar as escalas de trabalho para assegurar a cobertura necessária e a eficiência operacional;

Análise de Relatórios: Revisar e analisar relatórios operacionais diariamente para assegurar o alinhamento com os objetivos estratégicos;

Manutenção da Disponibilidade: Garantir a disponibilidade integral da equipe durante todo o turno, mantendo o foco na eficiência operacional;

Plano de Contingência: Implementar planos de contingência quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;

Transição de Plantões: Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, assegurando continuidade e clareza na comunicação;

Reuniões de Resultados: Preparar e conduzir reuniões de apresentação de resultados, destacando o desempenho da equipe.

O que você precisa ter?

Ensino Superior completo

Experiência com liderança de equipes de atendimento Call Center

Proficiência em Excel e manipulação de dados.

Benefícios

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida Sulamérica

Plano de Assistência Médica AMIL*

Plano Odontológico Sulamérica*

Wellhub (Gympass)*

Conexa – plataforma de telemedicina

Empréstimo Consignado – conforme política vigente

Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente

Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente

Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure

ClubeMais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure

Check-Up Anual Pluxee

Apoio Pass - Programa de Assistência ao Empregado

Mindself: Aplicativo com sessões de meditação

Zero Stress: Serviços de reparos para emergências

Licença Paternidade de 15 dias

VidaLink: Aplicativo de nutrição e Auxílio medicamentos.

*Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 6x1 - Horário turnos manhã ou tarde

Local de Trabalho

Zona Sul de SP - Morumbi