Assistente de Monitoria de Qualidade

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar o monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online;
• Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos;
• Cumprir o planejamento mensal de monitorias, assegurando a execução das avaliações dentro dos prazos definidos;
• Identificar ofensores de desempenho e qualidade, atuando na análise de causa raiz em conjunto com as áreas envolvidas;
• Realizar diagnósticos de atendimento e de processo, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental (situações especificas prevista nas políticas da QA);
• Apoiar a definição, implantação e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas, reciclagens e capacitações direcionadas aos gaps identificados;
• Participar da organização e condução de processos de calibração de monitoria, assegurando a padronização das análises, o alinhamento entre áreas e a evolução contínua dos critérios de qualidade;
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, orientada por dados, melhoria contínua e foco na experiência do cliente;
• Garantir a capacitação de novos colaboradores e a atualização dos times sobre mudanças nos processos de qualidade;
• Participar, prestando apoio diagnóstico, das apresentações de resultados aos times operacionais;

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo;
• Experiência na área de atuação;

Benefícios

• Salário: 2.141,58
• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica AMIL;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub (Gympass);
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Apoio Pass;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
• Conexa – plataforma de teleconsulta;
• Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

5x2 – 09h Às 18h48 (1 dia de home).

Local de Trabalho

Morumbi - SP